conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés par la boutique en ligne de Gridavero (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement vos droits et obligations lors de l’utilisation de notre site et de nos services. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant toute utilisation.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble de vos actions lorsque vous accédez à notre boutique en ligne, la consultez ou l’utilisez, y compris, sans s’y limiter, la création de compte, la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, le service après-vente et les échanges avec le service client.

Cette politique concerne exclusivement les services fournis en ligne et ne couvre aucun scénario de vente hors ligne.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lors de l’utilisation de notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Nous assurons le bon fonctionnement général et la sécurité de base du site, mais nous ne saurions être tenus responsables des interruptions d’accès ou anomalies d’information résultant d’actions de l’utilisateur, de l’environnement réseau ou de facteurs indépendants de notre contrôle.

3. Produits, stock et information sur les prix

Nous nous efforçons d’afficher sur le site des informations exactes concernant les produits, les niveaux de stock et les prix.

En cas de modification du stock ou des prix résultant de mises à jour du système ou de circonstances particulières, nous nous réservons le droit d’ajuster ces informations avant la confirmation de la commande et de vous en informer par des moyens appropriés.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre en phase de traitement.Le paiement s’effectue par carte bancaire, selon les moyens disponibles indiqués sur la page de paiement.

Sauf disposition contraire prévue par la présente politique ou par des indications spécifiques sur le site, toute commande confirmée sera traitée conformément au processus établi.

5. Politique de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des produits uniquement sur le territoire français. Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement et de préparation. En règle générale, le traitement des commandes nécessite 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la préparation terminée, les colis sont remis aux transporteurs partenaires pour expédition.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de la planification logistique ou des périodes de forte activité.

Afin de garantir la fiabilité et la traçabilité des livraisons, nous faisons appel à des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste (Colissimo), Chronopost, DPD France et GLS France. Le transporteur sélectionné dépendra des conditions spécifiques de la commande.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 euros (130 euros inclus), la livraison est gratuite. Pour toute commande d’un montant inférieur à 130 euros, des frais de livraison fixes de 10,99 euros s’appliquent.

Toutes les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lors du paiement. Pour des informations plus détaillées ou mises à jour, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans les 48 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ni remise au transporteur. Les demandes conformes à ces conditions seront traitées dans la mesure du possible.

Une fois la commande entrée en phase de préparation, de traitement ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Si le produit a déjà été expédié, la commande est considérée comme engagée dans le processus de livraison et toute demande d’annulation devient inapplicable.

Dans ce cas, après réception du produit, vous pourrez soumettre une demande de retour conformément aux procédures décrites dans notre politique d'annulation de commande, laquelle sera examinée selon les règles applicables.

7. Politique de retour et d’échange

À compter de la date de confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande remplissant les conditions requises pourra être prise en charge.

Les situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange incluent notamment :

• défauts visibles d’aspect extérieur ;

• problèmes de qualité affectant l’utilisation normale ;

• différences de couleur manifestes ou odeur anormale ;

• produit reçu non conforme à la commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations de commande nécessaires ainsi que les explications pertinentes. Les conditions détaillées, procédures et précautions applicables figurent dans notre politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Procédure de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies et la demande validée, nous procéderons au remboursement.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai de réception

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.En cas de litige relatif à la présente politique de service ou à l’exécution d’une commande, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire et vous informerons de toute mise à jour par des moyens appropriés.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité , qui détaille également vos droits.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris notamment les textes, images, signes distinctifs et la conception des pages, est protégé par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans notre autorisation expresse est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables que des dommages directs raisonnablement prévisibles résultant de notre fait.Nous déclinons toute responsabilité concernant les pertes indirectes résultant de facteurs indépendants, d’interventions de tiers ou du comportement de l’utilisateur.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’actualiser la présente politique de service en fonction de nos besoins opérationnels.Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur à compter de leur mise en ligne.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou toute question liée à votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 913 VANCE RD, VANCE, SC 29163-9364, United States
Téléphone: +1 (631) 336-0311
Adresse électronique: solutions@gridavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)