Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les articles vendus sur la boutique en ligne de Gridavero (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à définir clairement vos droits ainsi que les modalités applicables en matière de retour, d’échange et de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé si le produit correspond à l’une des situations suivantes :

• Problème d’aspect extérieur : défaut visible non causé par une utilisation humaine ;

• Problème de qualité : dysfonctionnement ou défaut affectant l’utilisation normale du produit ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante : non conforme à l’état normal du produit ;

• Produit non conforme à la commande : article reçu différent de celui indiqué dans la commande ;

• Retour ou échange sans motif : possible à condition que le produit soit en parfait état et n’affecte pas une nouvelle mise en vente.

Remarques :

• Le produit retourné doit être complet, incluant l’article, les accessoires, l’emballage et tout élément joint.

• Les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou de dommages intentionnels ne sont pas couverts par cette politique.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous confirmerons les modalités de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour désignée suivante : 913 VANCE RD, VANCE, SC 29163-9364, United States et attendre la réception du colis par nos soins.

• Après réception, nous procéderons immédiatement à l’inspection du produit. Si l’inspection confirme le problème signalé, nous organiserons le remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Après examen et acceptation de votre demande, nous vous informerons par vos coordonnées de contact.

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante : 913 VANCE RD, VANCE, SC 29163-9364, United States et attendre sa réception.

• Une fois le produit reçu et vérifié comme conforme à la situation signalée, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• En cas de problème d’aspect, de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour :
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Déclaration de responsabilité

• Nous assumons uniquement les obligations liées aux demandes de retour et d’échange conformes à la présente politique.

• En cas de retard ou de perte résultant de facteurs indépendants de notre contrôle, nous fournirons une assistance raisonnable, sans assumer de responsabilité pour les pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.

• Pour toute situation non expressément prévue dans cette politique, nous appliquerons des principes d’équité et de bonne foi.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de retour et d’échange ou à votre commande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 913 VANCE RD, VANCE, SC 29163-9364, United States
Téléphone: +1 (631) 336-0311
Adresse électronique: solutions@gridavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)