Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Gridavero (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objet de décrire les conditions d’éligibilité au remboursement, la procédure de demande ainsi que les modalités de traitement, dans un souci de clarté et de transparence.

1. Éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement peut être effectuée lorsque la commande remplit les conditions de retour applicables. Les situations pouvant donner lieu à un remboursement incluent notamment :

• la réception d’un produit non conforme à la commande ;

• la présence d’un défaut manifeste affectant l’utilisation normale du produit ;

• toute autre situation justifiée et vérifiée.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable.

2. Soumission d’une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• la preuve d’achat ou de paiement ;

• une description du motif de la demande.

Dans certains cas, des informations complémentaires telles que des photos ou une brève explication pourront être demandées afin de faciliter l’évaluation de la situation.

3. Vérification et confirmation

Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des éléments fournis dans les meilleurs délais.Si la demande est jugée conforme aux conditions de remboursement, nous vous en informerons et le processus de remboursement sera engagé.

En cas de besoin, notre équipe prendra directement contact avec vous pour toute précision supplémentaire.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial, à savoir la carte bancaire utilisée lors de la commande, y compris Visa ou MasterCard.Il n’est pas possible d’effectuer un remboursement vers un autre compte ou moyen de paiement.

5. Délai de traitement

Une fois la demande de remboursement approuvée, le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai de réception effectif des fonds dépend ensuite des délais de traitement de l’établissement bancaire émetteur.Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Informations complémentaires

• Les prix affichés sur le site incluent les taxes et frais applicables ;

• Aucun frais supplémentaire n’est déduit lors du remboursement ;

• Le remboursement est effectué uniquement après confirmation que la commande ou le produit retourné répond aux conditions requises.

7. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 913 VANCE RD, VANCE, SC 29163-9364, United States
Téléphone: +1 (631) 336-0311
Adresse électronique: solutions@gridavero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)